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HUSA Confía los servicios de Call Center a Idiso [06/07/2009]

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HUSA Confía los servicios de Call Center a Idiso

HUSA Hoteles e Idiso acaban de firmar un acuerdo según el cual la cadena utilizará el call center de la empresa de servicios de venta y distribución hotelera para atender y tramitar, de manera personalizada y bajo la marca HUSA, las peticiones de reservas telefónicas.

HUSA Hoteles e Idiso acaban de firmar un acuerdo según el cual la cadena utilizará el call center de la empresa de servicios de venta y distribución hotelera para atender y tramitar, de manera personalizada y bajo la marca HUSA, las peticiones de reservas telefónicas que se hagan a sus más de 160 hoteles a través del teléfono 902.100.710. El call center de Tradyso, que en 2008 obtuvo el “Premio Oro al Mejor Centro de Relación con Clientes”, se distingue por la gran profesionalidad de sus agentes, especializados en la gestión de reservas hoteleras, y por prestar un servicio multilingüe que está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
 
Según el Fernando Sánchez-Crespo de HUSA, Director De Servicios Comerciales, “hoy en día, aunque el mundo de Internet está creciendo a pasos agigantados, todavía hay muchos clientes que prefieren el contacto por teléfono y el apoyo telefónico al canal online. A este respecto somos conscientes de la importancia que tienen todas y cada una de las llamadas que se llevan a cabo, y que la confirmación o la cancelación de una reserva depende, y mucho, de la atención que se les preste a los clientes. Por eso cuando nos planteamos contratar los servicios de un call center externo, quisimos que éste fuera el mejor, y el de Idiso ha demostrado, no sólo con premios, como el que obtuvo el año pasado, sino con su día a día, y la experiencia que le de ha dado trabajar con muchas otras cadenas hoteleras, que es el que mejor se adapta a las necesidades de las empresas turísticas”.
 
Para el director general de Idiso, Javier Silvestre, “para nosotros es un gran orgullo incorporar como cliente a una gran cadena como es HUSA. Estamos convencidos de que el servicio de call center que les vamos a prestar va a redundar en una mejora sustancial de sus ingresos y de atención a sus clientes. Y es que en esta área, además de la avanzada tecnología, también son fundamentales otros aspectos como la disponibilidad horaria de la central, ya que muchos clientes tienen una alta valoración de la capacidad de respuesta de su cadena hotelera a cualquier hora del día y de la noche, y, sobre todo, el servicio personalizado y profesional de agentes que puedan asesorarles en temas específicos relacionados con los hoteles y los destinos. Y eso, en especial esto lo último, sólo es capaz de hacerlo gente que ha sido formada durante años y que conoce el mundo del turismo como la palma de su mano. Y nuestros agentes, gracias a la formación continua que les impartimos, y a su ya dilatada experiencia, son así“.

El Call Centre de Idiso: Premio Oro al Mejor Centre de Relación con Clientes 2008

En 2008 Idiso, el sistema de ventas hoteleras que gestiona la central de reservas de cadenas como Sol Meliá, Beatriz Hoteles, Insignia Hoteles, Dobleroom y Talonotel, entre otros muchos clientes, obtuvo el Premio Oro al Mejor Centro de Relación con Clientes (“Call Center de Oro”). Este prestigioso galardón, que es un referente dentro del sector por el carácter objetivo de sus análisis y por la valiosa información que aportan las organizaciones, reconoce la calidad del servicio que los call centres de las grandes empresas españolas ofrecen a sus clientes.
 
En el jurado participan IZO System (empresa líder en la medición y mejora de la experiencia de los clientes y la calidad de los CRC), la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes (AEECCC) y  el IFAES  (empresa organizadora de congresos, conferencias y seminarios.

Contact Center Awards:

  • CRC Oro 2008
  • Premio CRC Oro 2009
  • CRC Oro 2010
  • Premio CRC 2011
  • ECCCO Call Center Award Winner
  • W3 Silver Winner Award
  • Web segura by VerySign

Certifications:

  • Premio Q de Calidad
  • Web Segura by VerySign
  • E-commerce platform secured
  • Directorio de Empresas de Turismo
  • SEO certification

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