Tradyso premiada con el CRC de Oro a la Excelencia en la Relación Cliente-Empresa
El Centro de Reservas de Sol Meliá, gestionado por la empresa de Servicios Tradyso ha sido reconocido como el mejor de España y galardonado con el Premio CRC de ORO al Mejor CRC.
Los Premios CRC de ORO son el resultado de las conclusiones obtenidas en el Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles, realizado anualmente por la consultora IZO System, con la colaboración de la AEECCC e IFAES.
IZO System, consultora española especializada en construir relaciones duraderas y rentables con clientes y empleados a través de la Gestión de la Experiencia, hizo entrega de los Premios CRC de ORO los pasados días 12 y 13 de noviembre, en el marco del XI Salón Call Center + CRM Solutions.
Los Premios CRC de ORO reconocen los índices de calidad que las grandes empresas españolas presentan en la gestión de la relación con sus clientes, con la base de los resultados obtenidos en el Estudio de Benchmark de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles, que efectúa IZO System anualmente y que ya se encuentra en su IX edición. El informe se realiza con la colaboración de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) e IFAES.
El informe evalúa los índices de calidad que las grandes empresas presentan en su gestión y se centra en los sectores de Telecomunicaciones (Telefonía Fija y Móvil), Servicios Financieros, Banca, Energía, Seguros y Otros Servicios. El estudio de este año, incluyó importantes novedades en cuanto a la metodología, dando un mayor protagonismo a los consumidores. Para la evaluación se tomaron en cuenta las opiniones de más de 6.500 clientes finales, y más de 2.000 empleados.
En esta edición el Centro de Reservas de Sol Meliá, gestionado por la empresa de Servicios Tradyso ha sido reconocido como el mejor de España y galardonado con el Premio CRC de ORO al Mejor CRC. Además de reconocer a la Mejor Empresa, se distinguen el Mejor Programa de Experiencia de Clientes, que recayó en Telefónica de España, y premio a la Mejor Orientación al Cliente, con el que fue premiada la entidad Bankinter. En la edición de este año, se incluyó como novedad el reconocimiento a la Mejor Empresa 2.0, que recayó en Telefónica Móviles Residencial, basado en el análisis del posicionamiento de las compañías en las redes sociales, que cada vez tiene un mayor impacto en la imagen de marca y las expectativas de los consumidores.
