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Luis del Olmo analiza la irrupción del P2P en el mercado turístico

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Entrevista sobre la irrupción del P2P en el mercado turístico

El término acuñado “peer to peer” (p2p), cuya traducción literal es “de igual a igual” es una tendencia que no sólo influye en el modo de viajar, sino también en la manera de consumir, llegando hasta el llamado consumo colaborativo. Luis del Olmo, presidente de Idiso Hotel Distribution, analiza la irrupción de esta modalidad turística que, según él, no se solucionaría con multas, sino que  es más una cuestión de adaptarse.

¿Qué consideración se le da desde el sector hotelero al turismo sin intermediarios (p2p), tendencia o amenaza real?

No se trata de una guerra, sino de darle al cliente lo que pide. Nadie excluye a nadie. El reto es ver de qué forma la industria, a través de diferentes canales, puede llegar hasta él. El cliente es más que nunca el rey. Antes era imprescindible ir a una agencia de viajes para informarte de las ofertas. Hoy en día, la tienda (agencia) ya no es solo una. Internet es una tienda global donde toda la información está en la palma de la mano. La estrategia a seguir consiste en atraer al usuario, independientemente del canal que escoja para reservar turoperadores, OTAs o canal directo. Lo que debemos hacer es adaptarnos. Si no, somos unos dinosaurios.

"La estrategia a seguir consiste en atraer al usuario, independientemente del canal que escoja para reservar"

¿Y cómo adaptarse?

Estamos en un tiempo de revolución, de cambio de todos los modelos establecidos que conocemos. Los dos jóvenes que han ideado Airbnb se han convertido en los dueños de la cadena más grande del mundo, en un plazo de un mes, con un nivel de inversión comparativamente delusorio. Lo han conseguido porque han visto esa oportunidad y han encontrado otro nicho de mercado. Este modelo de negocio ya existía, pero ahora es mucho más ágil y genera un cliente nuevo. Está claro que es competencia para los hoteles, aunque lo único que demuestra y demostrará es que hay clientes que no se sienten tranquilos ni cómodos con la fórmula tradicional. ¡Es el cambio del mundo!

El motivo principal de las discrepancias con este nuevo modelo de negocio es la falta de control. Sin embargo, debido a la crisis económica, es la única vía para que los viajeros puedan irse de vacaciones gracias a sus precios más bajos. ¿Cómo pueden los hoteleros competir contra estas tarifas?

El precio no me dice nada, pero sí el producto. El consumidor quiere comprar experiencias, da igual que sean en un camping, un hostal o un hotel de una estrella. Lo que espera el huésped es poder acceder a un producto que cumpla lo que ofrece. El precio es un elemento que falsifica, bien porque la experiencia no ha sido satisfactoria, bien porque se suele considerar que si algo es barato no vale la pena.

"El consumidor quiere comprar experiencias, da igual que sean en un camping, un hostal o en un hotel de una estrella"

La economía sumergida es un handicap que señala directamente a este tipo de turismo y, en España, que cuenta con un 19% del PIB sin declarar. ¿Qué alternativas maneja la industria para hacerle frente?

Es un problema efectivo. Puede que haya respuestas, pero no se han abordado. Quizás tenga algo que ver el hecho de que España es una democracia joven con mucho que aprender. Forma parte de la evolución de nuestro país. Creo que es un tema que poco a poco se irá subsanando.

La regularización estos de alquileres de apartamentos es competencia de las Comunidades Autónomas. De hecho, la Generalitat de Catalunya ya ha impuesto una multa de 30.000 euros a Airbnb por comercializar apartamentos turísticos ilegales ¿es una excepción en nuestro país o sentará precedente?

Creo que estas sanciones son pataletas. El turismo p2p no se soluciona con multas. De hecho, la Comunidad Europea ha señalado que lo único que hacen estas penalizaciones es favorecer a la competencia. En Idiso Hotel Distribution pensamos que la innovación construye el mundo y no se puede parar. Si no, todavía iríamos por la calle con mulas y carros. Hay que adaptarse para dar un mejor servicio al cliente, que es quién realmente cuenta. Él es y será el rey por muchos años.

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