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Dos oros para el Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso

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Dos oros para el Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso

Dos oros para el Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso

                   


No es uno, sino dos, los galardones que han recibido este año el el Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso por parte de la AEERC en la entrega los Premios a la Excelencia en la Atención al cliente CRC Oro 2013. Los reconocimientos recibidos han sido para el mejor CRC del sector Turismo y el premio especial CRC más Rápido, basado en el INS (Índice de satisfacción), obtenido de las encuestas realizadas a los clientes finales.

Los premios CRC de Oro reconocen a las mejores compañías de servicios y tecnologías en mercado español y nacen con el objetivo de premiar a aquellas empresas que han destacado sobre el resto. Durante más de una década estos premios impulsados por IZO (consultora líder en experiencia de cliente), la AEERC (Asociación española de expertos en la relación con clientes) e IFAES (Experto internacional en desarrollo humano) son el referente en el sector y reúnen a los actores más relevantes de la industria. Es importante destacar que en la presente edición de los premios de la AEERC se han reducido considerablemente el número de galardones y se han endurecido los criterios para ser candidato, fomentando una mayor competencia y aumentando, por tanto, el reconocimiento. Asimismo, otra novedad que ha incluido el certamen es la relevancia del know-how abriendo la entrada a más sectores en competición, de manera que se compare entre iguales, con un número mínimo de empresas por sector.

En la valoración la orientación al cliente y el benchmark han sido claves, con creciente importancia al valor y utilidad que supone para los participantes el estudio técnico que soporta los premios.

Para Santiago Espada Belinchón, Director de Idiso Contact Center la excelencia reconocida en este galardón es el resultado de un trabajo en equipo: “Mi más sincera enhorabuena a todo el equipo de Idiso, cuyo trabajo y afán de mejora diario hace posible que sigamos siendo un referente en el sector”.

Idiso se reafirma así, un año más, como el mejor Contact Center turístico. Y es que no es este el primer galardón de Oro CRC que recibe la compañía. Desde 2008, la firma de distribución hotelera ha acumulado seis oros más en categorías de: Centro de Atención al Cliente 2011, Sector Retail y Servicios de Consumo 2011, mejor Centro de Relación con Clientes Outsourcers 2010 y 2009 en la categoría de Turismo, mejor CRC de España y mejor CRC en la Categoría de Otros Servicios, ambos en 2008. 


Sobre Idiso Contact Center

Idiso Contact Center, con tecnología propia y de última generación, ofrece un servicio totalmente personalizado 24 horas los 365 días con un equipo de más de 130 personas plenamente especializado en el producto hotelero y en la atención al cliente en hasta 7 idiomas. Se convierte, así, en una extensión más de la fuerza de ventas de los hoteles, mejorando el ratio de conversión en más de un 50%, llegando al 100% en muchos casos.

Además los servicios de idiso Contact Center están orientados a aportar valor al hotel, nuestra filosofía es ser un canal propio de nuestro cliente formando parte de su fuerza de ventas y ayudar a conseguir tus objetivos. Además, nuestra misión es la de conseguir proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente final que redunde en una importante contribución a mejorar la imagen de marca y a la fidelización del cliente. Un cliente satisfecho con el servicio y que sabe que puede contar con un equipo de personas 24 x 7 va a ser un cliente con mayor confianza incluso para hacer una reserva a través de la Web.


                                                



Contact Center Awards:

  • Mejor Contact Center CRC Turismo
  • Webaward 2013
  • CRC Oro 2008
  • Premio CRC Oro 2009
  • CRC Oro 2010
  • Premio CRC 2011
  • W3 Silver Winner Award
  • ECCCO Call Center Award Winner

Certifications:

  • PCI DSS compliant
  • Premio Q de Calidad
  • Web Segura by VerySign
  • E-commerce platform secured
  • Directorio de Empresas de Turismo
  • SEO certification

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