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El Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso repite ORO

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El Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso repite ORO

Otro año más, el Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso ha recibido el premio CRC de Oro 2014 del sector Turismo. Los premios han sido entregados por la AEERC, en su Gala Anual de entrega de Premios a la Excelencia en la Atención al Cliente CRC Oro que se celebró el pasado 8 de octubre en el Palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.



Para el Director de Idiso Contact Center, Santiago Espada Belinchón, la excelencia reconoce en este galardón es el resultado de un trabajo en equipo: “Felicito a todo el equipo Idiso, cuyo trabajo diario hace posible que estemos siempre en un lugar de privilegio en el sector, y en especial a mi querido equipo de Contact Center que se merece con creces este premio”.

Idiso se reafirma así, un año más, como el mejor Contact Center Turístico. Y es que no es este el primer galardón de Oro CRC que recibe la compañía. Desde 2008, la firma de distribución hotelera ha acumulado ocho oros más en categorías de: el mejor CRC del sector Turismo y el premio especial CRC más Rápido en 2013; Centro de Atención al Cliente 2011, Sector Retail y Servicios de Consumo 2011; mejor Centro de Relación con Clientes Outsourcers 2010 y 2009 en la categoría de Turismo, mejor CRC de España y mejor CRC en la Categoría de Otros Servicios, ambos en 2008.

Este prestigioso Premio cuenta con 17 años de historia y se otorga en base a un proceso de auditoría externa realizado por la AEERC, donde se valora la organización del servicio y la satisfacción de una muestra de 6.000 clientes de cada compañía que han utilizado recientemente el canal telefónico. El 70% de la calificación obtenida corresponde al índice neto de satisfacción expresada por los clientes y el restante 30% a la auditoria del servicio.

Los Premios CRC Oro a la "Excelencia en la Atención al Cliente" se conceden tras una rigurosa evaluación de los Centro de Relación al Cliente de las compañías participantes en las que se han realizado auditorías en 8 ciudades españolas y 4 en Latinoamérica, con más de 450 horas de auditorias in-site y 180 puntos de control incluyendo como novedad la medición del grado de madurez en experiencia de cliente dentro de la compañías; y teniendo en cuenta la Voz de los Clientes a través de más de 110.000 encuestas.

Contact Center Awards:

  • CRC Oro 2008
  • Premio CRC Oro 2009
  • CRC Oro 2010
  • Premio CRC 2011
  • Mejor Contact Center CRC Turismo
  • ECCCO Call Center Award Winner
  • W3 Silver Winner Award
  • Webaward 2013

Certifications:

  • PCI DSS compliant
  • Premio Q de Calidad
  • Web Segura by VerySign
  • E-commerce platform secured
  • Directorio de Empresas de Turismo
  • SEO certification

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