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Idiso Contact Center

Noticias Idiso

El Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso repite ORO

Para maximizar las ventas directas a través de Internet
09/10/2014 Ver noticia
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Premios Call Center

Noticias Idiso

Dos oros para el Contact Center de Meliá Hotels International gestionado por Idiso

Elegido el mejor CRC del sector Turismo y el premio especial CRC más Rápido 2013
08/10/2013 Ver noticia
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Idiso Contact Center Hoteles

Idiso Contact Center para hoteles

Estamos orgullosos de nuestro contact center y es un placer poder ofrecer a nuestros clientes un servicio de alto valor que muy pocos pueden aportar. Idiso Contact Center está especializado en el servicio hotelero y su principal actividad es la reserva de hotel.

Idiso Contact Center se apoya en 3 elementos fundamentales:

  • La tecnología
  • Las personas
  • El know how hotelero

Nuestro Contact Center es propio, tiene tecnología de última generación, un equipo de 200 personas especializadas en venta de hoteles y el conocimiento hotelero como seña de nuestra identidad.

Los servicios de Idiso Contact Center están orientados a aportar valor al hotel, nuestra filosofía es ser un canal propio de nuestro cliente formando parte de su fuerza de ventas y ayudar a conseguir tus objetivos. Además, nuestra misión es la de conseguir proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente final que redunde en una importante contribución a mejorar la imagen de marca y a la fidelización del cliente. Un cliente satisfecho con el servicio y que sabe que puede contar con un equipo de personas 24 x 7 va a ser un cliente con mayor confianza incluso para hacer una reserva a través de la Web.

En Idiso sabemos la importancia que tienen los mercados internacionales y, por ello, desde nuestro centro de Madrid, proveemos el servicio de Call Center a clientes de diferentes ubicaciones del globo, desde Asia a América. Ofrecemos la posibilidad de incluir tus establecimientos en la cartera de hoteles que se comercializarán a través una línea privada, que atenderá las llamadas locales de particulares y agencias internacionales  interesadas en reservar alojamiento en España.

Tenemos la tecnología, tenemos a las personas y tenemos el conocimiento. Pero además tenemos el reconocimiento. El Contact Center de Meliá Hotels International, gestionado por Idiso, ha recibido por sexto año el premio CRC de Oro al mejor Contact Center de Turismo, basado en el índice de satisfacción obtenido de las encuestas realizadas a los clientes finales. Los galardones de 2014 fueron entregados por la AEERC en su Gala Anual de entrega de Premios a la Excelencia, celebrada el dia 8 de octubre del 2014 en el Palco de honor del Estadio Santiago Bernabeu de Madrid.

Idiso atesora los siguientes galardones:

  • Premio Platinum Contact Center Awards 2015 a la mejor Solución IT en Turismo 2015.
  • Premio CRC de Oro 2014 al mejor Contact Center de Turismo 2014.
  • Premio CRC de Oro 2013 al mejor Contact Center de Turismo 2013.
  • Premio CRC de Oro 2013 al Contact Center más Rápido 2013.
  • Premio CRC de Oro 2011 al mejor Centro de Atención al Cliente 2011.
  • Premio CRC de Oro 2011 al mejor CRC en la Categoría Sector Retail y Servicios de Consumo.
  • Premio CRC de Oro 2010 al mejor Centro de Relación con Clientes Outsourcers 2010 en la categoría de Turismo
  • Premio CRC de Oro 2009 a la mejor empresa en experiencia de clientes en la categoría de Turismo y Viajes.
  • ECCO AWARD 2009, a las Mejores Organizaciones Europeas en la Excelencia de Servicio al Cliente.
  • Premio CRC de Oro 2008 al mejor CRC de España.
  • Premio CRC de Oro 2008 al mejor CRC en la Categoría de Otros Servicios.
  • Premio AIAREC, a la mejor empresa Iberoaméricana en Gestión de Clientes 2008, en la categoría de Turismo y Prestación de Servicios.


5 Razones para elegir Idiso Contact Center:


1. Somos especialistas en el servicio de reservas hoteleras. Nuestros agentes de reservas son personal altamente especializado en el mundo del hotel y el turismo.

2. Costes variables, sólo trabajamos a éxito bajo la fórmula Win to Win.

3. Calidad de servicio de máximo nivel, hemos sido galardonados como el mejor Contact Center de España e Iberoamérica en la categoría de turismo, y hemos sido reconocidos por el sector del Contact Center Europeo.

4. Contact Center de alto nivel tecnológico con una alta inversión en tecnología de vanguardia. Puedes tener un Contact Center de última generación sin ninguna inversión.

5. Servicio 24 x 7, aprovecha las oportunidades de venta que llegan fuera del horario comercial.

¡Tenemos muchas más razones! Servicio en 7 idiomas (español, inglés, portugués, francés, italiano, alemán y ruso), estrategia de upselling para incrementar precios medios.
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  • Peticiones vía teléfono, fax y correo electrónico contestadas de forma personalizada por agentes de reservas especializados en identificar oportunidades de “up-selling”.
  • Una extensa formación en ventas y atención al cliente garantiza el desempeño excelente del servicio y mejora los ingresos por reserva.
  • Línea privada personalizada 24 X 7 X 365 en inglés, español, portugués, italiano, francés y alemán, como si tus clientes hablaran directamente con tu hotel.
  • Líneas “Toll-free” y números universales internacionales disponibles para los países principales.
  • Una interfaz “seamless” con Idiso CRS garantiza que los clientes dispongan de la información más actualizada del hotel, sus tarifas y disponibilidad.
  • Excelente tiempo de respuesta y conversión de llamada garantizados gracias a un sofisticado sistema ACD (Distribución Automática de Llamadas).
  • Confirmación inmediata de reservas con el correspondiente número de confirmación y envío de un correo electrónico de confirmación que puede ser personalizado con mensajes de marketing.